【www.chuban323.com--规章制度】
为加强对便民服务中心值班工作的管理，做好业务协调和突发事件处理工作，及时协调处理人民群众信访事项，增强解决群众问题的实效性，特制定本制度。
一、值班工作职责
第一条 所有党政领导都要定期到便民服务中心值班。
第二条 每月确定一名领导负责群众接待工作，由服务中心工作领导小组在上月最后一个星期五告知下月参加接待的领导姓名和职务。
第三条 负责值班工作的领导在接待工作日内确因重大事情外出时，应提前与其他领导衔接。
第四条 领导接待群众时要认真听取来访群众反映的问题，能按相关政策、法规当场解答的，当场答复处理；当场不能解答的，由领导批转相关站所调查处理，并作为重点案件跟踪督办，待相关站所弄清问题后给予答复并解决；如遇重大、疑难信访问题一时不能解决的，可按相关规定转办或交由相关站所在规定时限内办理，再由相关站所答复和告知来访群众。
二、值班工作纪律
1、值班时间为每日上午8:30至下午5:30。
2、各值班领导要严格交接班手续。交接班时，带班领导要把带班期间的主要工作情况，向下一带班领导交接清楚，以便工作衔接。
3、在值班期间，带班领导及值班人员不得带无关人员进入服务大厅，不得在大厅打牌、猜拳、酗酒、赌博等。要管理好大厅内各种设施，保持服务大厅整洁、卫生。
4、值班期间严禁将值班电话进行呼叫转移，带班领导必须保证手机等通讯工具24小畅通。
便民服务中心领导年初工作安排