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浅论图书馆工作与服务创新

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摘 要:知识的不断创新已成为时代的根本动力,管理要创新,创新是灵魂,建立一套崭新的图书管理机制,提高图书馆自身竟争力,才能使图书事业真正走上健康发展之路。
  关键词:管理要创新 创新是灵魂 提高自身竟争力
  
  图书馆是人类精神财富的宝库,它不仅能增长人的智力和能力,而且还能给人一种精神力量。一本好书,不但能给予你知识的乳汁,还如同良师益友,能帮助你克服困难,鼓舞你勇往之前。图书馆许多优秀的图书,都是人类伟人实践升华而成的思想文化成果,是人们宝贵的精神食粮。这也是图书馆工作之所以存在的意义。图书馆工作既要传成传统的工作模式,又要在当下积极创新,以适应新时期读者的需求。江泽民总书记在一次全国科学会议的报告中指出:“一个没有创新能力的民族,难于屹立与世界先进民族之林,创新是一个民族进步的灵魂,是一个国家兴旺发达的不竭动力。”这个精辟的论述不仅阐明了创新的历史意义,也提出了创新的现代要求,可以说,人类文明史,就是人类创新活动的历史
  一、现代图书馆管理与创新
  1、管理创新是图书馆发展的原动力
  创新是人类活动中的一种普遍行为,存在与人类生活的每一个领域中,因而在管理活动的每个环节和每项职能中都普遍地存在着创新问题。随着知识经济时代的到来,将不可避免地从根本上动摇各类组织的管理思想、管理制度和管理方式,现代图书馆的管理也不例外,从一定意义上说,这也是现代图书馆管理的本质所在。面对科学技术日新月异,知识量、信息量巨增和市场剧变的新世纪,谁能感觉敏捷,抓住时机,当机立断,快速做出反映,力争处处先行一步,谁就会在竞争中获得胜利。
  2、管理创新是迎接知识经济挑战的外在需要
  以往图书馆的管理制度和管理模式,常常以规范人的行为、避免人不犯错误为出发点,有着过多的管制和约束,这种过细过严的规则,通常会窒息那些最初很难识别的新生事物的嫩芽,致使图书馆管理僵化,抑制了首创精神。而新世纪是知识经济的时代,是不断产生新思想、新观念、新技术、新知识的时代。知识经济时代最显著的特点就是,知识将成为发展经济的资本,在生产要素中居于最重要的位置,其他所有部门的发展都依赖于知识的增长,因此,知识将被作为最重要的资源得到充分地开发、传播与应用,知识的不断创新成为时代发展的根本动力。
  3、创新是深化图书馆改革的内在需求
  创新服务总是不断以新的观念、新的措施和新的方法,使管理系统总体功能不断优化,保持一种最佳效果的状态。从我国目前的情况来看,管理创新的关键是观念的转变,就是要将管理的重点放在对人的能力的开发、积极性的调动,创造性的激发上。图书馆要更好地生存与发展,就必须对传统的管理理念和方式方法进行扬弃和取舍,通过改革创新,建立一套崭新的管理运行机制,以适应社会发展的要求。
  二、根据用户需求,建立新的服务模式
  1、知识信息资源的开发与组织
  对于知识资源的开发和组织主要是对知识信息进行整合加工,使其系统化,以专题性的知识信息单元和序列化的知识信息单元体系作为开发成果的主要呈现形式。提供动态的、综合的、报道性的信息资源,其目的是帮助用户掌握科学发展的总体趋势和变化,了解各学科领域的最新成果和研究动态,以及各学科当前、以及将来的研究热点等,并预测学科发展的方向。根据用户需要,进行网络信息资源的开发。
  2、针对用户所承担的业务建立全程、全方位知识信息保障
  这是一种以用户所从事的业务工作为导向,适应性及强的服务方式。全程、全方位的知识信息保障,还体现在针对具体用户的需要和过程提供连续性服务的内容上。一方面可通过参考咨询等较为灵活的形式来解决用户的具体问题;另一方面也可将用户的问题融入服务的系统和组织体制中去。
  3、有针对性地组织图书情报服务和信息服务
  将咨询人员按专业分工来保障他们对专业知识和专业资源的把握;通过集成化的组织馆内外咨询资源和技术系统来提高咨询服务的效率;通过稳定的个人化的经常性接触和跟踪服务来建立用户对咨询服务的信任。
  三、面向基层,搞好社区服务
  随着我国全面小康社会的不断推进,城市化进程的加快,社区正在中国城市快速兴起。社区是城市建设和管理的基层和基础,是人民生活的基地,所以社区图书馆的建设和发展直接影响到居民文化生活的质量。社区图书馆是我国图书馆事业中的一支新的宝贵力量,列宁曾说过:“值得公共图书馆骄傲和引以为荣的,在于如何使图书馆在人民中间广泛流传,吸引多少读者,如何迅速满足读者对图书的一切需要。”图书馆工作新领域的拓展和延伸,就是超越传统的以“书”为本的思想,树立以“人”为本的观念,在城市社区建立图书馆,适应广大基层人民群众看书、学习、获取知识、提高科学文化素质的要求,即是构筑学习型社区有力措施,又能促进“科教兴国”战略的全面实施。
  1、抓好社区文化资源调研,制定好建馆规划,规范好标准
  社区情况各有不同,千差万别,各有特点,这样就要求行政领导或业务部门组织实地考察,在充分研究论证的基础上,制定好社区图书馆规划和标准,由于各社区经济和文化发展的水平不平衡,所以要尽量切合实际,具有可操作性。

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