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邮政支局三年年终述职报告材料

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    三年来我们支局工作在当地镇委、镇政府的关心支持下,在县局的正确领导和部署下,坚持以发展为中心,紧紧围绕县局的经营方针和策略,做好邮政业务的转型发展的同时,做大做强金融业务。这里我对这三年的工作作汇报如下:

    XX支局所做的工作

    一、业务业务情况
    ***年完成支局总收计划的**%,同期增长**%,***年完成支局总收计划的**%,同期增长**%,2013年支局1—9月份完成经济总收入**元,占年计划的**%,跟去年对比同期增长**%,储蓄余额三年来每年新增余额都有突破性增长,特别是2013年超常规发展,1-9月份支局完成新增余额**万元,打破常规的增长,再创历史新高,保险、银信通、绿卡、电子银行等金融类中间业务都都有新的突破和质的飞跃。报刊业务平稳增长;函件方面连续多年开发了**等单位的贺卡,招工广告等业务,为支局的创收打下坚实的基础;中秋阶段性业务连续三年完成比较好。

    二、XX支局通信质量情况方面

    三年来XX支局的总包损失率为零;给据邮件损失率为零;邮件时限逾限率平均为3%;机要文件失密丢失率为零。

    三、XX支局服务质量情况方面

    三年来邮政服务(用户满意度)平均为97分,有理投诉共三宗。

    四、安全生产情况方面

    三年来XX支局的资金回笼率平均达99%;无出现资金安全案件;无出现各种违规,违法及通信事故。

    五、三年来XX支局存在的问题

    1、合规经营方面:柜员办理业务时常违规,没有按相关要求办理各项邮政业务,特别是代理金融业务。

    2、投递服务质量有些不达标,特别小包业务投递。

    六、今后支局工作的思路

    1、精心组织、策划。
    支局要根据当地的实际情况,因地制宜制订出营销策略。做到早谋划早发展,为全年的业务发展,做好支局业务系统性分析,了解同业竞争对手的业务发展规划,制定支局业务发展的相应规划。支局员工在分配任务的同时,采以取上门服务和异化服务;主攻拳头业务,大力发展邮储,在维护客户的同时挖掘邮储大户。更要做好报刊、函件等邮务类基础看家业务

    2、向管理要效益,提高企业支局的管理能力和应销创新
    企业管理是企业赖以生存和发展的基本要素。在今后的工作中支局着重抓好以下几方面管理工作:

   (1)、加强财务管理。资金是企业的血液,只有管理好资金流动安全,才能使企业再生产更加活跃。加强邮储、汇兑代收等业务的资金安全管理,代收类资金回笼率要达到100%;严格控制支局费用开支,为支局增收节支。

    (2)、严格执行各项规章制度,特别是资金安全方面,及时做好安全生产和保卫工作,支局每月例会都强调和组织学习安全知识,经常检查,督促各项制度的落实,确保通信生产安全有序地正常运转。

   (3)、以人为本,服务客户。狠抓支局服务质量,提高全员职工的邮政服务水平,确保用邮户的满意度达到98分以上。

    3、加强支局员工的再培训力度,增加支局员工的营销能力。从中间业务着手,大力发展代理业务,做好高效收入业务;同时做好邮务类业务的开发,为支局创收打下良好的基础。

    4、加强合规管理,保证企业资金安全。

    5、加强投递服务质量管控,提高邮件时限逾限率,管理号投递信息录入,做到投递信息录入及时。

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