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摘 要：目的：探讨以人为本的护理在小儿内科病房中的应用。方法：结合实际，制定方案，将以人为本的护理理念贯彻到整个工作中去，并以此为知道，开展护理工作。结果：我院小儿内科病房经过以人为本的护理后，护理质量得到了大幅提高，调查显示，和其他科室相比，患儿和家属的满意度上升明显，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：以人为本护理的实施能够为营造良好医疗环境提供帮助，从而向患儿和家属提供更好的服务。进而在一定程度上提高了医院服务质量，促进护理工作的圆满完成，改善护患关系，减少医疗纠纷，实现和谐发展。
关键词：护理；小儿内科；以人为本
随着医疗的发展，近年来以人为本的护理作为一种新的护理概念，在护理中得到越来越广泛的应用。以人为本的护理要求把患者当作亲人对待，并把这一意识运用到整个护理过程中去，在护理中，想患者之所想，给予患者心理、生理、文化、精神等全方位的综合护理。对于患儿来说，以人为本的护理更加重要，对儿童的身心发展非常重要，护理过程中，应当贯彻预防为主，防治结合的理念；并对儿童的健康成长给予足够重视。在此基础上，确保患儿的身心健康，并密切关注患儿的健康成长[1]。基于此，我们结合实际，本着向住院患儿提供以人为本护理的精神，进行了针对性研究，通过全新以人为本护理方法的确立，研究了应用效果，现报告如下。
1 研究方法
结合实际，制定方案，将以人为本的护理理念贯彻到整个工作中去，并以此为知道，开展护理工作。
1.1 护理目标的制定：即用热情、真诚的态度为患儿服务。在制定基本方案的基础上，制定以人为本的护理目标，把患儿当作亲人来对待，并尽可能对患者及其家属给予关怀和宽容，通过关心和关怀，和患儿友好地谈，通过多种方式的采取，得到患儿家长的支持。
1.2 规范护理人员行为和语言：具体来说，在护士语言和行为中要实施“十个要”和“十个不要”，具体内容如下。①十个要：要向患儿家属主动进行自我介绍；要使用简单的语言；要使用关怀性语言；看到患者要欢迎；要及时把握患儿的需求；要及时倾听患者和家属的感受；要多使用解释性话语；要多进行有针对性的教育行为；要及时对患儿与家属的问题作出回答；要有“患者总是对的”的思想。②十个不要：不要使用忌语；不要回答患者“不知道”；不要叫患病儿童床号；不要不管不顾；不要大吵大闹；不要在拥有不良情绪的情况下联系患儿；不要打断患儿和家属说话；不要和患儿和家属发生矛盾；不要用消极的态度进行暗示；不要对患儿的隐私等私人话题追问。
1.3 用真诚的态度服务患儿：①分管相关病区的护理人员对自己负责的患儿的基本情况要进行负责，也就是说，分管护士需要对患儿的情况进行熟悉。②由于日常护理项目很多，为了避免这些项目和治疗过程发生时间矛盾，要提前做好安排，开展QC活动，从“点滴做起，真诚服务”。安排一班次护理人员为患儿输液；为患儿提供人性化的静脉输液，在输液的时候实施针对性的健康宣传；并及时向患者家属解释药物用途；如发生穿刺失败以及穿刺部位肿胀等情况，护理人员需要主动及时处理患处，并向患者真诚道歉。这些都是简单的小事，但是，能让护士人性化护理理念得到贯彻。此外，应当及时向患儿和家属进行入院宣教，具体来说，包括介绍病房环境、主管医师和护士、科室主任和护士长、住院须知、病情、注意事项等，以方便家属联系，稳定情绪，促进患方了解科室环境，减少患方陌生感，增加患者对护理人员的信任。③要及时开展健康教育。住院过程中，要及时贯彻健康教育活动，对患者进行及时的指导，并要求护士按照不同年龄段的儿童，使用不同的教育方法，除去影响患儿的心理情绪的护理方法，还一定要充分照顾到家属的心理情绪。这样的措施一方面能够保证护理行为实施过程中的安全性，另一方面能够良好实施护理，从不同程度促进康复，此外也能够压缩诊疗支出，减少患儿的家庭负担[2]。
1.4 评价方法：对住院患儿的情况进行定期检查，并对护士的服务态度、健康宣传实施以及患者掌握情况，以及护理人员和患者的满意度进行问卷调查。
2 结果
我院小儿内科病房经过以人为本的护理后，护理质量得到了大幅提高，调查显示，和其他科室相比，患儿和家属的满意度上升明显，差异有统计学意义（P＜0.05）。
3 讨论
以人为本的服务主要看中护理人员的爱心、同情心和责任心，讲究在服务过程中，从细微处体现医院的关怀和护理过程中的人情，为患者提供人性化服务。以人为本的护理是一种服务理念，也是一种服务规范，一方面要求护士在头脑中不断使理解，也要求他们在工作时间中积极探索。
以人为本护理的实施能够为营造良好医疗环境提供帮助，从而向患儿和家属提供更好的服务。进而在一定程度上提高医院服务质量，促进护理工作的圆满完成，改善护患关系，减少医疗纠纷，实现和谐发展。
4 参考文献
[1] 雷家英,李亚农.实用儿科护理学[M].北京:中国协和医科大学出版社,2005:2.
[2] 杨顺秋,吴殿源.现代实用护理管理[M].第2版.北京:军事医学科学出版社,2004:11.